Expérience citoyen · Villes intelligentes

Évaluez la maturité de votre ville en expérience citoyen

La maturité d'une ville se mesure à sa capacité de connecter sa stratégie et ses actions à ce que vivent et veulent vivre ses citoyen.ne.s. MaturiCité vous aide à savoir où vous en êtes et par où commencer.

Faire l'auto-évaluation Découvrir l'approche

Pourquoi MaturiCité

Aller au-delà de la qualité de service

MaturiCité vous aide à aller au-delà des démarches de qualité de service aux citoyen.ne.s, souvent tournées vers les équipes de première ligne, pour lancer une démarche plus large, auprès de l'ensemble des équipes de votre ville, afin d'améliorer la vie de vos citoyen.ne.s dans tous leurs moments de vie au sein de votre ville.

Cette maturité rend votre ville plus performante, plus attractive et plus agile pour relever les défis de l'avenir. MaturiCité s'inscrit dans le mouvement des « villes intelligentes ».

Les 4 piliers

Quatre piliers pour une expérience citoyen réussie

MaturiCité vous permet d'identifier les pratiques à mettre en place en priorité autour de 4 piliers.

Connexion citoyen

Comprendre et échanger sur ce que les citoyen.ne.s vivent et veulent vivre (besoins, attentes, vécu).

Stratégie expérience citoyen

Définir et déployer ce que la ville souhaite que ses citoyen.ne.s vivent (tranquillité, joie, respect, etc.).

Amélioration de l'expérience citoyen

Améliorer la vie des citoyen.ne.s à toutes les étapes de leur parcours (je m'installe, j'habite, je me déplace, etc.).

Culture expérience citoyen

Faire en sorte que tous les employés de la ville, ainsi que les partenaires, améliorent la vie des citoyen.ne.s au quotidien.

Les niveaux

Trois niveaux de maturité

Chaque niveau s'appuie sur les pratiques du précédent : on passe au niveau MCT2 une fois les bases du MCT1 en place.

MCT1
Une Cité impliquée pour le bien de ses citoyen.ne.s
Vous écoutez les citoyen.ne.s à travers leurs plaintes, leurs commentaires et des sondages ponctuels. Vous améliorez leur expérience en vous appuyant sur un bilan annuel des plaintes et commentaires, vous communiquez une vision qui place l’expérience citoyen au cœur de la stratégie et vous formez vos équipes de première ligne.
MCT2
Une Cité organisée pour améliorer en continu la vie des citoyen.ne.s
Vous mesurez l’expérience citoyen de façon récurrente et vous suivez des indicateurs pour piloter votre démarche. Vous mobilisez l’ensemble des services de la ville pour améliorer les parcours des citoyen.ne.s et suivre les progrès réalisés.
MCT3
Une Cité transformée autour d'une culture expérience citoyen
L'expérience citoyen fait partie de la culture de la ville : tous les employés et les partenaires y contribuent au quotidien.

Offre de service

Commencez seul, allez plus loin avec nous

L'auto-évaluation MCT1 est gratuite. Pour les niveaux suivants, Interface&co et Aube Conseil accompagnent votre ville.

Gratuit

Auto-évaluation MCT1

Un questionnaire en ligne sur 7 pratiques, à remplir seul ou avec les acteurs clés de votre ville.

Votre score par pilier, immédiatement
La synthèse de vos réponses par courriel
Des premières recommandations de l'équipe MaturiCité

Accompagnement

Évaluation MCT2 et MCT3

Une démarche accompagnée pour les villes qui ont posé les bases du niveau MCT1, combinant des questionnaires en ligne et une entrevue de validation avec notre équipe.