Transformation de l'expérience client
Client : Beneva
Accompagnement de Beneva dans la refonte complète de son parcours client, de la souscription au service après-vente, pour créer une expérience fluide et personnalisée.
Le défi
Beneva souhaitait transformer son expérience client pour répondre aux attentes croissantes de ses assurés dans un marché en pleine évolution numérique.
Notre approche
Nous avons mené une analyse approfondie du parcours client existant, identifié les points de friction et co-conçu avec les équipes de Beneva une nouvelle expérience centrée sur les besoins réels des clients.
Les résultats
La transformation a permis d'améliorer significativement la satisfaction client et de réduire les délais de traitement des demandes.
Client
Beneva
Catégorie
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