Mesurez la maturité de votre ville en expérience citoyen
La maturité d'une ville se mesure à sa capacité de connecter sa stratégie et ses actions à ce que vivent et veulent vivre ses citoyen.ne.s. MaturiCité vous aide à savoir où vous en êtes et par où commencer.
Aller au-delà de la qualité de service
MaturiCité vous aide à aller au-delà des démarches de qualité de service aux citoyen.ne.s, souvent tournées vers les équipes de première ligne, pour lancer une démarche plus large, auprès de l'ensemble des équipes de votre ville, afin d'améliorer la vie de vos citoyen.ne.s dans tous leurs moments de vie au sein de votre ville.
Cette maturité rend votre ville plus performante, plus attractive et plus agile pour relever les défis de l'avenir. MaturiCité s'inscrit dans le mouvement des « villes intelligentes ».
Quatre piliers pour une expérience citoyen réussie
MaturiCité vous permet d'identifier les pratiques à mettre en place en priorité autour de 4 piliers.
Connexion citoyen
Comprendre et échanger sur ce que le citoyen vit et veut vivre au sein de la ville (besoins, attentes, vécu).
Stratégie expérience citoyen
Définir et déployer ce que la ville souhaite que ses citoyen.ne.s vivent (tranquillité, joie, respect, etc.).
Amélioration de l'expérience citoyen
Améliorer la vie des citoyen.ne.s à toutes les étapes de leur parcours (je m'installe, j'habite, je me déplace, etc.).
Culture expérience citoyen
Faire en sorte que tous les employés de la ville, ainsi que les partenaires, améliorent la vie des citoyen.ne.s au quotidien.
Trois niveaux de maturité
Chaque niveau s'appuie sur les pratiques du précédent : on passe au niveau MCT2 une fois les bases du MCT1 en place.
- MCT1
Une Cité impliquée pour le bien de ses citoyen.ne.s
Vous écoutez les citoyen.ne.s à travers leurs plaintes, leurs commentaires et des sondages ponctuels, vous communiquez une vision qui place l'expérience citoyen au cœur de la stratégie et vous formez vos équipes de première ligne.
- MCT2
Une Cité organisée pour améliorer en continu la vie des citoyen.ne.s
Vous mesurez l'expérience citoyen de façon récurrente, vous suivez des indicateurs et vous améliorez les parcours des citoyen.ne.s avec l'ensemble des services de la ville.
- MCT3
Une Cité transformée autour d'une culture expérience citoyen
L'expérience citoyen fait partie de la culture de la ville : tous les employés et les partenaires y contribuent au quotidien.
Commencez seul, allez plus loin avec nous
L'auto-évaluation MCT1 est gratuite. Pour les niveaux suivants, Interface&co et Aube Conseil accompagnent votre ville.
Auto-évaluation MCT1
Un questionnaire en ligne sur 7 pratiques, à remplir seul ou avec les acteurs clés de votre ville.
- Votre score par pilier, immédiatement
- La synthèse de vos réponses par courriel
- Des premières recommandations de l'équipe MaturiCité
Évaluation MCT2 et MCT3
Une démarche accompagnée pour les villes qui ont posé les bases du niveau MCT1.
- Une évaluation approfondie avec vos équipes
- Des recommandations personnalisées et un plan d'action
- Une communauté de villes et des exemples de bonnes pratiques
Une initiative d'Interface&co et d'Aube Conseil
Aube ConseilOù en est votre ville?
Sept pratiques, quatre réponses possibles pour chacune : obtenez votre score MaturiCité sur le niveau MCT1.
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