Expérience employé : et si on dépassait la mobilisation pour redonner aux employés le pouvoir d’agir?
Emmanuel Cameron8 min
L’Interface humaine qui transforme les organisations.
Nous vous aidons à comprendre vos clients, mobiliser vos équipes et livrer ce qui crée réellement de la valeur.
Interface relie ce que vos clients attendent, ce que vos équipes vivent et ce que vous devez transformer. Nous transformons les attentes en actions, les opportunités en projets et les silos en collaboration pour faire émerger et déployer des solutions concrètes qui créent de la valeur.
Une expertise déployée auprès de…
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Organisations
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Projets livrés
Ils nous font confiance
Méthodologie
Notre approche
La valeur ne disparaît pas. Elle se dilue dans vos façons de faire. On vous aide à la retrouver et à la créer autrement.
Chaque fuite de valeur, dans l'expérience, auprès de vos équipes ou dans vos processus, limite votre croissance. Interface vous aide à les identifier et à les transformer en leviers concrets.
1
Identifier les fuites de valeur
On analyse ce que vivent vos clients, la réalité de vos équipes et la manière dont vos processus influencent l'expérience et la création de valeur.
- Parcours client
- Cartographie de processus
- Personas et compréhension des besoins
- Analyse des points de friction
- Audit des pratiques de gestion CX ou innovation
- Analyse de tendances
2
Concevoir avec vous, pas pour vous
Vos équipes connaissent le terrain. Interface apporte des perspectives, des tendances et des façons de faire pour les aider à voir autrement, collaborer différemment et transformer leur expertise en actions concrètes.
- Co-création et ateliers collaboratifs
- Promesse client et design d’expérience cible
- Blueprints de service
- Priorisation et structuration
- Living Lab / expérimentation
- Programme d’intrapreneuriat
3
Ancrer le changement
On reste impliqués pour que les transformations se concrétisent et deviennent vos nouvelles façons de faire.
- Support au déploiement
- Coaching CXO/CIO
- Formation et développement de pratiques
- Prêt de ressources
- Gouvernance CX/Innovation
- Suivi et mesure d'impact
Résultat
Des équipes mobilisées, des clients satisfaits et fidèles et des initiatives qui avancent, pour une organisation capable de s'adapter, d'innover et de créer plus de valeur.
Interface&co en mouvement
Une vidéo produite à l'occasion de notre nomination comme finaliste de la 42e édition des Prix Excellence de la Rive-Sud.
Vidéo réalisée par Studios Machiavel
Webinaire en vedette
Catherine Gauthier, Stéphanie Ouellet
Vos initiatives CX créent plus de valeur que vous ne le pensez
Comment reconnaître et rendre visible la valeur créée par vos initiatives en expérience client? Au-delà de la satisfaction et du retour sur investissement financier, le CX peut générer des retombées pour les clients, les employés, l’organisation et la société.
Expérience citoyen · Villes intelligentes
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La maturité d'une ville se mesure à sa capacité de connecter sa stratégie et ses actions à ce que vivent et veulent vivre ses citoyen.ne.s. MaturiCité vous aide à savoir où vous en êtes et par où commencer.
Des experts passionnés par la transformation
Notre équipe multidisciplinaire réunit des praticiens certifiés en expérience client (CCXP), des experts en innovation et des facilitateurs chevronnés. Ensemble, nous accompagnons les organisations dans leur transformation avec rigueur et humanité.
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Discutons de vos enjeux et explorons ensemble comment nous pouvons vous accompagner vers l'excellence.