Auto-évaluation · MCT1Bienvenue dans MaturiCité
Ce questionnaire vous permet de faire une auto-évaluation de votre ville sur le niveau de maturité MCT1. Nous vous recommandons de faire appel aux différents acteurs concernés au sein de votre ville, suivant le contenu des pratiques : vous pouvez organiser une réunion avec ces acteurs clés et remplir le questionnaire ensemble.
Pour chaque pratique, vous aurez le choix entre 4 réponses, de la moins mature à la plus mature. Si vous cochez l'une des deux réponses les plus matures, vous pourrez nous donner, en 2 ou 3 phrases, des détails sur votre manière actuelle de réaliser cette pratique. Ces verbatims resteront confidentiels et ne seront utilisés que par l'équipe MaturiCité pour vous faire des recommandations.
À la fin, vous verrez votre score MaturiCité sur le niveau MCT1. Laissez-nous vos coordonnées pour recevoir la synthèse de vos réponses et nos premières recommandations. Avec un score supérieur à 80 %, vous pourrez passer à l'auto-évaluation du niveau MCT2.
MaturiCité niveau 1 : MCT1
Au niveau de maturité MCT1, vous êtes une ville impliquée pour le bien de ses citoyen.ne.s.
Vous utilisez les plaintes et commentaires comme une source de voix des citoyen.ne.s, tout en réalisant ponctuellement des sondages de satisfaction pour des services spécifiques. Cela vous permet d'identifier des actions d'amélioration qui répondront à leurs besoins. Vous impliquez également les citoyen.ne.s dans le lancement et l'amélioration des services de la ville (pilier Connexion citoyen).
Vous communiquez ouvertement sur votre vision, qui mentionne explicitement l'importance de l'expérience citoyen, et vous aidez les équipes à la comprendre en leur donnant les moyens de la traduire dans leur quotidien (pilier Stratégie expérience citoyen).
Enfin, vous améliorez en continu l'expérience des citoyen.ne.s en vous appuyant sur des standards de service définis sur la base de leurs attentes et de leur vécu, tout en formant régulièrement les équipes de première ligne à la relation avec les citoyen.ne.s (pilier Amélioration de l'expérience citoyen).