Nos réflexions
Explorez nos articles sur l'expérience client, l'innovation et les meilleures pratiques en transformation organisationnelle.
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Expérience employé : et si on dépassait la mobilisation pour redonner aux employés le pouvoir d’agir?
L’expérience employé va bien au-delà de l’engagement et du bien-être. Dans un contexte où les organisations demandent à leurs équipes de collaborer, d’innover et de contribuer activement à leur transformation, encore faut-il leur donner les conditions pour le faire. Chez Interface&co, nous combinons nos expertises en gestion de l’expérience client et en gestion de l’innovation pour aider les organisations à mieux comprendre ce que vivent leurs employés, à repenser les conditions dans lesquelles ils créent de la valeur et à développer leur pouvoir d’agir. De la collaboration à l’intrapreneuriat, nous cherchons à faire de l’expérience employé un véritable levier de transformation pour les employés, les clients et l’organisation.
Intraprendre : quand les équipes transforment l’organisation de l’intérieur
Pourquoi les parcours clients sont un levier stratégique (et pas juste un outil de design)
Et si le vrai frein aux projets CX n'était pas leur qualité… mais la perception de leur valeur?
Le 19 février dernier, le Sommet Expérience a réuni des professionnel·les du design d'expérience autour d'un enjeu central : comment transformer les contraintes organisationnelles en leviers concrets pour rehausser l'expérience client?
Expérience client : quand « client » veut simplement dire « une personne »
Projet innovant cherche gestionnaire qui sort des sentiers battus
Qui est véritablement responsable de l’expérience client ?
2024 Décodé: De tendances à pistes d'actions pour les experts CX & Innovation
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