Vos initiatives CX créent plus de valeur que vous ne le pensez

Vos initiatives CX créent plus de valeur que vous ne le pensez

Comment reconnaître et rendre visible la valeur créée par vos initiatives en expérience client? Au-delà de la satisfaction et du retour sur investissement financier, le CX peut générer des retombées pour les clients, les employés, l’organisation et la société.

Dans ce webinaire, Stéphanie Ouellet, chercheuse en résidence chez Interface&co et doctorante en administration à l’Université de Sherbrooke, présente les premiers enseignements de ses travaux de recherche. Catherine Gauthier, CCXP, cofondatrice d’Interface&co, enrichit la discussion d’exemples concrets issus de l’accompagnement d’organisations.

Découvrez différentes formes de valeur, des pistes pour les relier à des indicateurs pertinents et des conseils pour mieux communiquer les retombées de vos initiatives à votre direction.

Un échange pour élargir votre vision de la valeur du CX et commencer à la mesurer.

Envie de participer à la recherche de Stéphanie, découvrez son projet ici : https://www.interfaceco.ca/recherche-cxm

Une ressource pour mieux mobiliser vos parties prenantes

Mentionnée durant le webinaire, la carte d’empathie des parties prenantes vous aide à mieux comprendre les priorités, les préoccupations et les objectifs des personnes que vous souhaitez mobiliser. Utilisez-la pour adapter votre discours et montrer comment vos initiatives CX contribuent à ce qui compte pour elles.

Télécharger la carte d’empathie des parties prenantes : https://www.interfaceco.ca/outils/carte-empathie-dirigeant